습관의 힘, 조직행동

<습관의 힘>

단순하지만 확실한 신호를 찾아내라. 보상을 분명히 제시하라. 나쁜 습관을 완전히 없애지 못한다.

과거의 신호를 유지하고 과거의 보상을 전달하되, 반복행동을 바꾼다는 것이 습관을 바꾸는 것이다. 

술을 마시고 싶다는 기분은 소진감, 공복함, 인정 욕구 때문이라면, 타인과 차분한 대화를 하고, 건강한 간식을 먹으면서 

소진감과 공복감, 인정욕구를 채우면 어떨까?

습관을 바꾸는 것은 조직에게도 적용된다. 조직의 습관을 기르기 위해 조직의 반복행동을 신중히 제도화 하라.

NASA는 어떤 시도에도 박수를 치고 격려하는 조직 습관을 만들었다. 무인우주선이 폭발해도 격려하고 시도했다는 자부심의 격려 박수를 조직 습관으로 만들었다. 

(2019년 검찰은 위기시 적을 상정해서 기소하는 것, 수사가 아니라 여론으로 제압하려는 조직 습관을 보이고 있다.)

조직의 핵심습관을 활용해서 일터를 재편해야 한다. IBM은 연구와 협업을, 매킨지는 내부 비판을, 골드만삭스는 위험 평가를 조직의 습관으로 만들었다.  핵심습관에는 조직 기억이 담겨져 있다. 불확실성을 줄여주고 조직의 규범이 되어준다. 타이레놀 사태에 조직은 그런 습관의 경로를 따랐다. 

온전한 판단과 행동을 유지하기 위해서는 의지력을 근육처럼 단력하고 에너지를 효율적으로 써야 한다. 의료사고와 혼외정사는 의지력도 피로, 에너지 같이 소진되는 상황에서 벌어지는 사고이다.

<정보 분석의 사례, 역사>

정보 분석 활동은 적정을 파악하고 적에게 타격을 가하는 상대적 개념이다.

그것이 평화적 방법이던 물리적 방법이든 상대와의 관계에서 내가 원하는 방법으로 관계를 맺기 위한 방법이다.

시저는 아는 것과 알지 못하는 것 모두를(메타인지를)  민감하게 생각했다. 

분석자의 역량과 수집에도 불구하고, 최고 결정자의 판단으로 무위에 그치기도 한다. 스탈린이 히틀러의 전쟁 발발 가능성을 오판한 것도 그러하다. 스탈린의 승승장구와 편집적인 권력 관리에도 불구하고 자신의 인지적 편경을 극복하긴 쉽지 않다. 정해진 프레임을 극복하긴 어려운 일이다.

그럼에도 국가 사회가 거대하고 복잡해지면서 제한된 시간,자원의 한계에서 가장 좋은 의사 결정을 하려는 인간과 조직의 진지한 노력이다. 그 노력이 인간의 지평을 발전시킨다. 

<쉽게 이해되는 조직 행동 / 고수일>

환경-개인-행동 / 각자가 선택하고 해석하고 반응하는 것이다. 

보상에 대한 실험, 보상을 언급한 그룹은 오히려 문제를 푸는 속도가 느려졌다. 유연한 문제 해결과 창의성을 발휘 하는  업무에서 조건과 보상이 앞서는 것도 도움이 되지 않는다. 진정한 성취감을 느끼면 보상이 방해가 되는 수가 있다. 퍼즐을 풀 때 보상을 주겠다고 한 그룹과 주지 않겠다고 한 그룹에 대해 각각 자유시간을 주자, 보상을 언급한 그룹은 문제를 푸는 것을 중단했다. 보상을 얻기 위한 활동으로 변하면 내면적 동기를 떨어뜨리게 된다.(DECI, 43면)

자율성 욕구가 '개인적 인관관계'가 된다는 리처드 드샵의 연구(73면)이 있다. 자율성이 자기 행동의 원천이 되도록 해야 한다. 창의성을 유발하는 긍정적인 내면상태가 '전진'이다. '전진'하고자 하는 구성원을 좌절시키는 리더가 되어서는 안된다. 

'응집성'은 '사회적 태만'(무임승차)와 역관계이다. 과업이 유의미, 명확, 단결, 명쾌, 서로 기여할 수록 응집된다. 

코치는 지원하고 촉진하는 사람, 지시하기 보다는 의견을 존중하고 스스로 결정하도록 도움을 주는 사람이다.

지식의 저주(Stick, 히스형제, 215면)에 따르면 리듬맞추기 게임에서 기대는 50%였음에도 2.5%만 맞췄다.  

일방적 통제모델은 나는 파악하는데, 너는 못한다. 나는 옭고 너는 틀리다. 나는 순수하지만 너는 불순하다.는 전제이다. 반대로 상호 학습 모델은 나도 다른 사람도 부분 정보, 부분 식견을 갖고 있다고 인정한다. 서로의 차이는 학습의 기회이고 사람은 주어진 상황에서  성실히 행동하려고 노력한다는 것이다. (Schwarz, 2002, The skilled faciliataior) 많은 리더들은 그 자신이 조직에서 얼마나 많은 해를 끼치는지 모르고 있다. 

상상/상징-조직의 의례-통과/결속/향상 의례가 된다. 일화,조직의 영웅, 조직 문화의 특성을 내재화한다.