결정자의 정보 판단

1. 바라는 형태로 인식하고 싶어하는 경향

 사람은 누구나 자기가 원하는 것만 보고싶어 한다(율리우스 시저)

결정권자에게 긍정적/부정적 정보가 집중된다.  하지만 평법한 결정권자는 의식 무의식중으로 유리한 정보만을 채택하고, 부정적인 정보(특히 조직운영의 과오를 시정해야 하는)를 중요성을 낮게 취급하거나, 의도적으로 무시하는 경향을 띤다.

2. 악순환의 반복

이런 경향에 따라, 정보보고자 역시, 긍정보고를 과대, 부정적 보고를 축소하면서, 정확한 판단을 계속 방해하는 운영형태로 변질되어 정확한 정보유통과 결정은 더 어려워진다.

3. 변화하지 않으면 변화당한다.
그러나, 정확한 정보 수집, 판단, 결정을 통해 문제를 해결하지 않으면 결국 변화를 '당하게 된다'  모든 조직의 불행은 대략 그런 행태를 띤다.